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售后服务

  用户至上”强调的是永远把用户放在第一位,用户处于高于、重于一切的位置。“用心服务”则强调的是在服务中要遵循的基本准则,用户满意就是我们的工作标准,我们就是要用真心来创造感动。

  用户至上,要求我们必须树立“用户是我们的衣食父母”的观念。用户需要电信,电信更需要用户,用户是我们存在的理由,是我们最大的无形资产。如果我们失去了服务的对象,没有用户的消费,也就意味着企业生命的停止。公司的用户愈多,人气越旺,愈显出企业的生机和活力。企业的生存和发展,领导的成就和业绩,员工的尊严和体面,全依赖于用户对我们的信赖和支持。

  用户至上,要求我们必须树立“永远让用户满意”的观念。我们要把自己始终置于用户的严厉挑剔和审察之下,虚心接受来自各方面的意见和建议,从善如流,不断改进服务,使之达到尽善尽美。一旦对用户服务不到位,公司需要用十倍甚至更多的努力去补救,挽回不良影响往往比争取良好印象更迫切。做一次令用户满意的服务并不难,难的是长期为用户提供不厌其烦、不畏其难的优质服务,始终坚持让用户满意,从而留住老用户,争取新用户。

  用心服务,三要“细心”、“耐心”,即细微处见真情,长期坚持见功夫。优质服务就是要从小事做起,从点滴做起,“勿以善小而不为”。细致入微,把一切细小的方面和环节都想到、做到;不厌其烦,耐心做到用户满意为止。这样,我们的服务就会尽善尽美,就不难与用户建立起牢不可破、长期共荣的相互关系,从而引导需求,满足需求。

  服务无止境,用心服务到永远,我们用心追求客户满意。


* 按照中华人民共和国对机械产品质量保质期限的法规条例,用户的设备在调试验收合格之日起,享受一年有限期的免费保修待遇。
* 保修期内因设备出现故障(非人为因素造成),均可享受免费服务,服务方式为电话指导及上门服务两种,当电话指导无法解决问题时,我公司将派专业维修人员免费上门服务。
* 易损件不在我公司保修范围之类(三角带,刹车皮,胶管)
* 普通设备(无特殊安装要求)免费电话进行安装指导,特殊安装要求设备(全自动洗脱机和烫平机)我公司将派专业技术人员上门指导安装调试。
* 我公司所有产品均享受我公司终身服务,保修期后,对需要维修的设备,海锋公司的服务人员将按公司的统一标准收取合理的工本费、材料费及宿旅费。
* 制订用户可操作的设备维护计划,不定期对用户的设备使用情况进行回访。
* 江苏海鑫售后服务正常工作日全天侯响应,正常24小时内。
* 凡在我公司建立客户档案的老客户,均根据档案内部积分享受相应懂得优惠折扣。
注:因本公司业务繁忙,新厂区也正在扩建之中,所有产品不可能库存齐全,订购之前请先咨询,正常生产流程下,定单交货日期小于10天
凡在我公司订购产品者,若无特别说明,均视为认同本公司服务!